Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope alebo v prevádzke a služieb poskytnutých spoločnosťou Požičovňa Lyží Tatry s.r.o., so sídlom Námestie sv. Egídia 45, 058 01 Poprad, IČO: 53 812 447, DIČ: 2121487632, IČ DPH: SK2121487632, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 41287/P, e-mail: [email protected], tel.: +421 905 418 227. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov od prevzatia. Darčekové poukážky sú platné 12 mesiacov od zakúpenia. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v prevádzke na Námestí sv. Egídia 45 v Poprade, zaslaním tovaru na túto adresu (nie na dobierku) alebo e-mailom na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte doklad o kúpe, ak ho máte k dispozícii.

O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie. Pri reklamácii uplatnenej na diaľku ho doručíme bezodkladne e-mailom.

4. Lehota a spôsob vybavenia

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte vady máte právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

O výsledku reklamácie vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení.

5. Reklamácia servisu

Vady servisných prác uplatnite bez zbytočného odkladu po ich zistení. Oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatným opakovaním servisu, spravidla na počkanie.

6. Reklamácia prenajatého výstroja

Ak má prenajatý výstroj vadu, ktorá bráni jeho riadnemu používaniu, vymeníme ho okamžite a bezplatne za funkčný kus. Ak výmena nie je možná, vrátime pomernú časť nájomného.